Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky DivorceOptimist.com

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se řídí právem České republiky a vztahují se na služby, zejména konzultace fyzické osoby: Ing. Aleš Pektor, IČO: 71684387, Praha, provozovatele webu DivorceOptimist.com, který provozuje pod značkou Rozvod s dětmi (dále také jen „Poskytovatel“). Kontaktní údaje: e-mail mission@divorceoptimist.com

1.2. Tyto VOP upravují práva a povinnosti vyplývající z právního vztahu vzniklého rezervací služeb.

1.3. Zájemce a konzument služeb Poskytovatele se dle těchto VOP nazývá „Zákazník“, společně pak „Smluvní strany“, případně množné číslo s nevyjádřeným podmětem. Zákazník prohlašuje a odpovídá za to, že je mu minimálně 18 let a že je způsobilý k právním úkonům.

1.4. Rezervací služeb Zákazník stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi.

1.5. Poskytovatel může VOP jednostranně změnit; změna se týká jen služeb objednaných po jejím zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele. Taková změna je vůči zákazníkům účinná ode dne zveřejnění změněného znění VOP. Pro rezervaci zákazníka je rozhodující znění VOP platné a účinné ke dni, kdy zákazník rezervaci uskutečnil.

1.6. Povaha služeb a zřeknutí se odpovědnosti. Poskytovatel poskytuje lektorskou a peer podporu zaměřenou na komunikační dovednosti rodičů při rozvodu s dětmi. Poskytovatel není poskytovatelem zdravotních služeb podle zákona č. 372/2011 Sb. a neposkytuje lékařské, psychologické ani psychiatrické služby. Poskytovatel neposkytuje právní služby ani právní poradenství. Obsah na webu, v materiálech a v konzultacích slouží pouze ke vzdělávání a orientaci a nejde o diagnózu, terapii, lékařskou péči ani právní názor a nejde o individuální doporučení. Pojem „syndrom zavrženého rodiče“ používá Poskytovatel jako popis vzorců chování, nejde o zdravotnickou diagnózu.

2. Objednávka služeb

2.1. Služby, zejména konzultace, si může Zákazník rezervovat přes e-mail, po první konzultaci navíc i přes FaceTime, aplikaci Signal, či osobně.

2.2. Smluvní vztah nevzniká na základě prvního emailu Zákazníka, ale až po vzájemném odsouhlasení podmínek.

2.3. Smluvní vztah mohou Zákazník s Poskytovatelem uzavřít i „na dálku“, nevyžaduje se papírová forma.

2.4. Po odsouhlasení první konzultace zašle Poskytovatel Zákazníkovi e-mailem zálohovou fakturu, kde budou specifikovány služby.

2.5. Pokud se Smluvní strany nedomluví jinak, odměna za služby Poskytovatele činí 2300 Kč za hodinu. Tato sazba platí pro individuální konzultace; programy pro firmy, školy a jiné organizace se sjednávají smluvně na základě individuální nabídky. Poskytovatel není plátcem DPH.

2.6. Zákazník bere na vědomí, že poskytnuté služby nejsou zdravotnickým ani právním doporučením a že o opatřeních ve vztahu k dětem rozhodují příslušné orgány veřejné moci. Zákazník zůstává odpovědný za svá rozhodnutí a za včasné vyhledání kvalifikované odborné pomoci, je-li to na místě.

3. Platební podmínky

3.1. Poskytovatel služby poskytuje až po úhradě zálohové platby v plné výši, bez úhrady je nemusí poskytnout.

3.2. Součástí zálohové faktury je i QR kód, ten zaručí, že Zákazník nemusí nic ručně opisovat a přitom uvede správně číslo účtu i variabilní symbol.

3.3. Bankovní poplatky spojené s realizací úhrady ceny nese v plném rozsahu Zákazník.

4. Storno podmínky

4.1. Pokud se Zákazník ze závažných důvodů nemůže na domluvenou konzultaci dostavit, souhlasí s tím, že dá Poskytovateli co nejdříve vědět. Totéž platí, pokud se nemůže zúčastnit fyzicky, ale je schopen konzultaci absolvovat přes aplikaci FaceTime či Signal.

4.2. Pokud omluva dorazí Poskytovateli později než 48 hodin před začátkem konzultace, přičemž se do této lhůty nezapočítávají víkendy a státní svátky, obě strany souhlasí se storno poplatkem ve výši 100 % jako hodnotu za čas, který měl Poskytovatel pro Zákazníka rezervovaný. Obě strany souhlasí, že tento poplatek může Poskytovatel započítat proti případným pohledávkám Zákazníka.

4.3. Pokud omluva dorazí Poskytovateli dříve než 48 hodin před začátkem setkání, přičemž víkendy a státní svátky se do této lhůty nezapočítávají, neaplikují se žádné storno podmínky, obě strany si domluví jiný termín tak, ať konzultace proběhne nejpozději do 3 měsíců od zaslání zálohové faktury. Pokud se konzultace v této době neuskuteční, aplikuje se stejný postup jako v bodě 4.2.

4.4. Pokud se nemůže Poskytovatel domluvené konzultace zúčastnit ani online, zavazuje se navrhnout Zákazníkovi nové termíny a pokud ten nový termín nepřijme, rezervace je zrušena a Poskytovatel vrátí peníze neprodleně, nejpozději do 14 dní na stejný účet, ze kterého platba Zákazníka přišla.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Zákazník může odstoupit i bez uvedení důvodů od smlouvy do 14 dní od uzavření smlouvy, nejlépe mailem na adresu: mission@divorceoptimist.com

5.2. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud již domluvené služby zkonzumoval (konzultace již proběhla) na základě výslovného souhlasu Zákazníka.

5.3. Pokud Zákazník objedná služby v termínu kratším než 14 dní od zakoupení smlouvy, vyslovuje tak výslovný souhlas s poskytnutím služby před uplynutím lhůty k odstoupení a nelze tak od smlouvy odstoupit.

5.4. Pokud dojde takto ke konzumaci jen části služeb Poskytovatele, za které náleží Poskytovateli příslušná část odměny, může Zákazník odstoupit ve lhůtě uvedené v článku 5.1. od zatím neposkytnuté části služeb.

5.5. Poskytovatel se v těchto případech zavazuje vrátit celou platbu, případně dle článku 5.4. její část, neprodleně, nejpozději do 14 dní na stejný účet, ze kterého platba Zákazníka přišla.

6. Zpracování osobních údajů, autorská práva, ochrana osobnosti

6.1. Poskytovatel se zavazuje postupovat plně dle platných zákonů včetně GDPR. Konkrétní kroky jsou uvedeny na webu Poskytovatele.

6.2. Informace a případně materiály od Poskytovatele se Zákazník zavazuje použít pro vlastní potřebu a nešířit je dále.

6.3. Bez výslovného písemného souhlasu Poskytovatele se Zákazník zavazuje služby Poskytovatele nenahrávat, a to ani pro vlastní potřebu.

6.4. Citlivé osobní údaje. V rámci přípravy na konzultaci mi můžete sdělit anonymizované informace o vaší rodinné situaci a opatrovnickém řízení. Tyto údaje využiji pouze k přípravě komunikační strategie a jen v nezbytném rozsahu. Pokud mi je například omylem poskytnete, poskytujete mi k jejich zpracování výslovný souhlas, který můžete kdykoli odvolat. Údaje o dětech a o třetích osobách mi sdělujte bez identifikátorů, případně jen pokud máte právo je sdílet, a v minimálním rozsahu. Bez vašeho předem uděleného písemného souhlasu nic z toho nezveřejním ani nepoužiji jako referenci. Neposílejte mi zdravotnickou dokumentaci, rodná čísla a jiné zbytečné citlivé údaje. Uchovávám pouze nezbytné pracovní poznámky a po skončení spolupráce je po přiměřené době, nejpozději po 3 letech, mažu.

6.5. Komentáře na webu a sociálních sítích. Do komentářů prosím nepište citlivé osobní údaje, zejména údaje o zdraví, dětech nebo o probíhajících řízeních, ani jiné identifikující informace. Takové komentáře bezodkladně mažu a údaje dále nezpracovávám.

6.6. Moderace komentářů. Poskytovatel si vyhrazuje právo bezodkladně skrýt nebo smazat komentáře, které jsou nezákonné nebo v rozporu s dobrými mravy, zejména nenávistné projevy, výhrůžky, obtěžování, šikanu, urážky, vulgární či obscénní vyjádření, pomluvy, zveřejnění cizích osobních údajů, spam, nevyžádaná obchodní sdělení nebo odkazy na škodlivý obsah, a zablokovat jejich autora. Komentující odpovídá za obsah svého příspěvku. Pro účely prevence a pro obranu práv může Poskytovatel uchovat technický záznam o odstraněném komentáři po nezbytně nutnou dobu.

7. Reklamace služeb, stížnost a odpovědnost za vady

7.1. Případné reklamace se Zákazník zavazuje zaslat písemně emailem na adresu mission@divorceoptimist.com bezodkladně a prokázat jak reklamace souvisí se službami Poskytovatele spolu s návrhem řešení.

7.2. Zákazník souhlasí, že důvodem k reklamaci nemůže být, že poskytnutá služba neodpovídá subjektivnímu očekávání Zákazníka.

7.3. Zákazník se s Poskytovatelem mohou dohodnout na doplnění služby, slevě, či odstoupení od smlouvy.

7.4. Zákazník s Poskytovatelem se domluvili na omezení Poskytovatele za vady ve výši 1700 Kč.

7.5. Poskytovatel podniká na základě živnostenského oprávnění; kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dodržování předpisů o ochraně spotřebitelů má v gesci Česká obchodní inspekce a dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. Zákazník spotřebitel má právo se obrátit i na tyto orgány. Poskytovatel ocení, když se Zákazník v případě nespokojenosti obrátí nejprve na Poskytovatele.

7.6. Pokud je zákazník spotřebitel, Poskytovatel se zavazuje odpovědět na jeho reklamaci do 30 dní na mailovou adresu Zákazníka a v případě oprávněné reklamace uhradit prokazatelné náklady na reklamaci Zákazníka, pokud přišel tento požadavek v zákonné lhůtě 30 dní od ukončení reklamačního řízení.

7.7. Zákazník spotřebitel má právo na mimosoudní řešení případného sporu podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kompletní informace jsou k dispozici na oficiálních stránkách České obchodní inspekce: https://www.coi.cz/informace-o-adr/, případně má právo využít i možnosti, které zřídila Evropská komise na webu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7.8. Nezaručení výsledku. Poskytovatel nezaručuje výsledek. Každá situace je individuální a výsledek závisí na okolnostech a na rozhodnutích orgánů veřejné moci. Odpovědnost Poskytovatele za případnou škodu je omezena v rozsahu uvedeném v článku 7.4.

8. Přechodná a závěrečná ustanovení

8.1. Tyto VOP jsou účinné od 5.11.2025